在物業管理工作中，物業管理服務合同一簽訂，雙方就是平等的合同約定關系，沒有主次之分。物業公司也不是要“包打天下”實際上，物業管理企業終歸是企業，職責是以合同的形式約定的。物業管理公司與業主務必明確這一點。不少人習慣于過去住房的福利型政策，對物業管理“誰受益，誰付款”原則不理解，甚至持抵觸態度，拒交管理服務費，但是業主在享受物業管理提供服務的同時，賦有支付物業管理服務費、維護物業完好的義務。個別業主、使用人不交管理費，侵害了其他業主的利益，影響物業管理的服務質量。那么物業的責任和義務到底是什么？我們究竟為大家做了哪些服務呢？為了讓廣大業主明確服務范疇，讓我們的工作得到更好的理解和支持，同時更好的為大家提供服務，現向廣大業主對我們的職責范圍進行介紹：
1、公共環境衛生的清潔保潔。物業公司負責的保潔區域包括除住戶進戶門以外的所有公共部位，如樓梯道、人行道、小區大道、小區廣場等，小到你室外的電梯平臺，大到小區大道廣場。
2、公共設施設備的管護、養護。物業管理的設施設備主要包含供電線路、各類配電設備、給排水管網、二次生活用水加壓設備、電梯、消防設備等，小到小區內無處不在的一盞路燈大到幾十萬配電，這些設備加起來數量上千個，隨著接管面積的擴大，還在不斷增加，這些都是物業公司管護的公共設施設備，它的正常運轉，住戶才能生活的安寧。
3、小區公共秩序管理。根據小區建設規劃布局，物業公司接管后對整個小區履行管理職能，包括住戶都應該遵守的停車秩序管理、亂停亂放、亂搭亂建、垃圾處理、門房出入、院內院外綠化、照明、安防系統、消防系統、廣告等等的管理職責。
4、突發應急搶修的處置和管理。包括內外網供電系統故障和小區內突發停電，應急供電系統啟用管理及用電線路故障及時搶修，也包括供水管道的應急搶修。這些故障不管是發生在白天深夜，嚴寒酷暑，物業都是責無旁貸投入搶修中去，恢復保障住戶的正常生活秩序。
5、參與社會事務管理，開展群防群治工作等等社會事務，都離不開物業公司參與。
6、裝飾裝修管理。對住戶裝飾裝修過程中的各個環節、涉及的各個方面進行管理，包括對嚴禁改動的墻體、外觀、承重結構等，對裝修隊伍管理、環境污染管理以及對裝修垃圾實行堆放、清運、保潔管理。
7、物業管理范圍內的環境管理。以提供良好的人居環境，小區綠化、亮化、硬化基礎建設管理服務，并定期開展對小區路面保潔、對花草樹木養護修剪、殺蟲施肥、補種栽植等工作，同時添置了部分設施用于路燈、大道照明設施及局部亮化的管護工作。
8、建立物業檔案，方便服務于住戶。物業檔案包括物業設計施工圖、物業產權檔案、住戶檔案、電子信息檔案等。對所收集的檔案進行規范、科學、準確的管理。
